上海發(fā)展-銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介

銀行營(yíng)銷培訓(xùn)是銀行間競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，銀行服務(wù)的好壞直接影響到客戶的維系和網(wǎng)絡(luò)性能的產(chǎn)生。在銀行網(wǎng)點(diǎn)從會(huì)計(jì)交易型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變的今天，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。銀行網(wǎng)點(diǎn)必須進(jìn)一步做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，通過在指導(dǎo)、聯(lián)系營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理等方面識(shí)別和推廣員工培訓(xùn)規(guī)范，提高客戶滿意度和美普度。從而有效提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程內(nèi)容：

第一講：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

1.微笑是最佳客戶體驗(yàn)音樂互動(dòng)；2.服務(wù)定義：服從需求，講解實(shí)用主義基本理論；3.銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)三級(jí)案例研究；4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來客戶忠誠(chéng)度視頻案例；5.銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)：努力讓客戶感動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

第二講：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理課程的五個(gè)抓手

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理視頻欣賞；2.員工形象管理態(tài)度培訓(xùn)；3.服務(wù)規(guī)范管理態(tài)度培訓(xùn)；4.網(wǎng)站管理姿勢(shì)培訓(xùn)；5.晨會(huì)和晚會(huì)管理案例研究。

第三講：網(wǎng)絡(luò)三大服務(wù)規(guī)范流程

1.柜臺(tái)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程要點(diǎn)；2.大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程要點(diǎn)；3.講解客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程要點(diǎn)。

第四講：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)模擬演練

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范流程實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)訓(xùn)小組討論。

第五課：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程管理

1.普通銀行員工創(chuàng)造奇跡的視頻案例；2.營(yíng)造集思廣益的營(yíng)銷氛圍；3.梳理營(yíng)銷流程理論；4.運(yùn)用營(yíng)銷工具理論講解。